Politique de retour
Politique de retour
Chez MyPixaBook, nous sommes fiers de créer des livres personnalisés adaptés à l’histoire unique de votre enfant. Comme chaque livre est fabriqué sur commande, nous appliquons la politique de retour suivante :
Produits personnalisés
En raison du caractère personnalisé de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges une fois votre commande passée. Chaque livre est soigneusement conçu pour inclure des détails tels que le nom de votre enfant, ses préférences et d’autres personnalisations, ce qui rend chaque livre unique.
Livres endommagés ou défectueux
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre livre arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet pour tout produit défectueux. Merci de fournir des photos des dommages ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Personnalisation incorrecte
Si une erreur de personnalisation a été commise par nos soins (par exemple, un nom mal orthographié, un design incorrect), veuillez nous contacter immédiatement à hello@mypixabook.com. Nous corrigerons volontiers l’erreur et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Échanges
Nous ne pouvons pas proposer d’échanges pour les livres personnalisés. Cependant, si vous avez fait une erreur lors de la saisie des détails au moment du paiement, veuillez nous contacter dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour effectuer les ajustements avant l’impression du livre. Une fois le processus d’impression lancé, les modifications ne sont plus possibles.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre commande, ou si votre livre arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à hello@mypixabook.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Notre service client vous répondra rapidement et s’efforcera de résoudre tout problème à votre satisfaction.
Articles non personnalisés
Si vous avez acheté des articles non personnalisés, ils peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception. Veuillez vous assurer que les articles sont en état neuf et dans leur emballage d’origine.
